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Reclami

Il Cliente può presentare reclami e ricorsi in relazione al servizio eseguito entro 30gg dall’esecuzione.
I reclami devono essere formalizzati in forma scritta; le ragioni del dissenso devono essere corredate da adeguate motivazioni e riscontri oggettivi.
Eventuali reclami anonimi non vengono considerati.
Ferp è tenuta ad accoglierli e a darne seguito entro 5gg lavorativi.
Ferp valuta la fondatezza e il relativo trattamento. Sono trattati sotto la responsabilità della direzione da un team composto da personale che non è stato coinvolto nell’attività oggetto del reclamo stesso.
Ferp comunicherà per iscritto al reclamante il trattamento eseguito e la risoluzione della non conformità secondo la propria procedura interna.

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